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【科技改变零售】佐卡伊探索智慧店铺新模式
2018-07-13 09:50
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生活与商业本就相辅相成,科技的发展使生活方式发生剧变,必将诱发商业模式的改变。而近年来,对生活与商业很大的变因莫过于智能手机的普及,以手机为终端,催生的移动互联时代,彻底颠覆了现代商业与生活方式。

 

  手机成为每个人对外输出与接收信息的桥梁,是每个人的端口,把握端口即能把握消费者。佐卡伊东门茂业店开业期间,一方面以手机作为连接点,打通店铺与顾客的沟通壁垒,使其及时了解促销活动,再辅以微信摇奖等新玩法,实现销售转化。另一方面则创新使用智能机器人为珠宝顾问,介绍品牌、产品、定制及促销信息,实现珠宝零售自助服务。可以畅想,随着智能AI的发展,未来将可能出现机器人智能定制婚戒等服务方式。

 

  智慧店铺是珠宝零售的新趋势?

 

  当人工智能遇上传统零售,智慧店铺的概念应运而生,它对珠宝零售有何积极影响?

 

  更丰富的互动

 

  全息投影、AR/VR、人像识别等高新技术不仅是娱乐的产物,当其运用于零售店铺,将大大增加顾客的购物体验。根本的是,这些高新技术将打破购物空间的限制,四周不再是单调乏味的墙壁,而能够融入特定的场景,如婚礼、旅行、虚拟世界、寻宝等,打造沉浸性的购物体验。相比于传统的转盘、抽奖等早已不再新鲜互动内容,效果高下立判。

 

  更高效的成交

 

  客流量是基础,如何实现转化,创造高效的成交才是关键。而成交的因素,除了产品之外,重要的就是服务。一次良好的服务,背后是销售人员对顾客的了解、话术的选择、压单、逼单的时机把握等多方面的有效掌控,这一方面需要经验的积累,另一方面则需要数据的支持。

 

  而人工智能使得店铺对于进店率、成交率、热销品、淡旺季的关键数据的收集、分析更加准确,这将为销售人员提供了有准备、有方向、有总结的销售平台,也是每一位销售人员的得力助手。

 

  个性定制的实现

 

  传统定制模式由设计师一对一服务,但并不适合零售,而是沙龙、高定的玩物。自从AlphaGo战胜人类后,我相信人工智能在艺术方面的造诣并不输于人类,这为智能化的珠宝定制系统提供了实现的可能,而不温不火的个性定制也有望在智能化的珠宝定制系统下更快得到普及。

 

  此外,3D打印更丰富了个性定制服务,可以想象,未来珠宝店铺的零售方式将转变为自助服务,零售店员更多做引导、解惑工作,由顾客在定制系统的帮助下主动挑选专属自己的婚戒,再以3D打印技术现场打模取样,弥补传统定制超长工作周期以及不能试戴的缺陷。

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