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吉楚酒店:酒店标准化服务与个性化服务如何统一
2018-07-12 10:27
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  酒店服务应该是标准化和个性化服务相结合,我们应该注重酒店的标准化,然而,酒店又应该具有个性化特点,如何才能把酒店的标准化服务和个性化服务统一起来呢?

 

  1.做到统筹兼顾。我们应该尽量做到统筹兼顾,虽然个性化和标准化看起来好像是互相冲突的,但是,但两个目标确实可以协调起来的,不要顾此失彼。

 

  2.根据客户喜好。我们应该注意酒店提供的服务,应该有细分客户群服务的理念,要制订全面的计划,了解并满足不同客户群客人的偏好,从而达到客户满意。

 

  3.注重搜集信息。我们在经营酒店的时候,对于客户的信息可以进行全面搜集,并且贡献给集团下属的各家酒店,这样以来,我们就可以为客户提供更个性化的服务了。

 

  4.保障自主权利。我们应该向每位客人提供自主权,要充分保障客人能够控制自己在酒店的体验,而不是非常被动的接受酒店的各种安排,这样才能让客人有家的感觉。

 

  5.注重搜集信息。我们在经营酒店的时候,对于客户的信息可以进行全面搜集,并且贡献给集团下属的各家酒店,这样以来,我们就可以为客户提供更个性化的服务了。

 

  6.注重改进提高。对于客户提出的不同需求,我们应该及时给予解决,如果在短期内不能给予解决,就应该在日后尽快提高,并及时改进酒店自身存在的不足。

 

  7.个性服务标准。酒店应该强调个性化服务,但是,个性化永远不能超越标准化,因为,一切服务终的目的还是应该以标准化为目标的,个性服务只能附属存在。

  关于我们

 

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

 

  加盟热线: 400-071-6868

 

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号

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