维也纳酒店
丽枫酒店
亚朵酒店
药店加盟市场呼唤四个“回归”
2018-06-04 09:59
{{visitinfo.total}}

     回归顾客中心

 

  “以客户为中心”本是企业基本使命,药店加盟企业生存发展务必围绕顾客需求去组织、实施与评价,不断增加顾客的依存度,同时通过合适的顾客关系管理为自身带来价值。

 

  再者,对医药服务的需求自古至今皆为刚性需求,需求本身足够旺盛,形式、内容虽有变但实质始终未变,药店加盟根本不用发愁没有需求或需求减少,只要能持久顺应顾客需求,就一定会长盛不衰。

 

  回归零售实质

 

  零售本质很简单,就是“让顾客满意”。药店加盟企业也必须不忘初心,竭尽全力地为顾客提供强便利、高成效、低成本等高价值服务。

 

  互联网的出现,拓宽加深了零售“人-货-场”核心要素的外延与内涵,未来就看谁更能融合“人性”与“技术”对顾客的影响,更能随时、随地、随意、方便、快捷、实惠地获得更好的顾客满意,就将成为新的赢家。

 

  回归医药服务精神

 

  如何定义医药服务精神,或许见仁见智!在笔者看来,核心就是——“科学*人文”,二者相辅相成,不可或缺也不可割裂。

 

  首先,医药服务必须尊重科学,因为医药服务既可以为顾客解决疾苦,也会给顾客带来相伴而生的痛苦(如是药三分毒),医药服务实质上是为顾客在“疾苦”与“治苦”之间两害相争去其重,因此,医药服务的提供,必须做到敬畏不乱用、谨慎而正用!

 

  更重要的是,应该把顾客当亲人对待,只要顾客来到药店就要发自内心给予足够亲情关怀!正如世界结核之父德鲁多墓志铭所强调的医药服务精髓:“有时是治好,常常是帮助,总是去安慰”,药品零售也要做到“先卖笑,后卖药”。

 

  回归价值竞争支点

 

  在药店加盟行业,顾客的满意主要源于价格与服务等综合价值感受。因此完善的运营体系,才是核心的竞争力。

我要留言
姓名
电话
关注行业
您可以根据下列意向选择快捷留言
  • 对项目很感兴趣,请尽快寄资料给我!
  • 请问我所在的地区有加盟商了吗?
  • 我想加盟项目,请寄资料给我,谢谢!
  • 我想详细了解项目的加盟流程,请与我联系!
  • 作为项目的代理加盟商能得到哪些支持?
  • 请问投资项目所需要的费用有哪些?
  • 我想加盟项目,请电话联系我。