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【专访】尚美生活集团董事长马英尧:当尚客优6年1600多店时,我在思考什么?
2018-05-14 15:04
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 以前,酒店行业黑马尚客优,总是习惯超越对手,这一次,他们打算超越自己。

 

  8月13日,尚客优正式升级为尚美生活集团,同时发布全新公寓品牌“LIPPO公社”和探索公园品牌“珠穆朗玛”。2010年才开始进军酒店业的尚客优,仅用了短短6年多的时间,就发展成为拥有1600多家酒店的超级巨无霸酒店集团,其发展速度在全球酒店行业来说都堪称奇迹。更名后的尚美生活集团将以全新姿态进军旅游住宿产业等多个领域,开启多元化品牌战略新篇章。

 

近日,青岛尚美生活集团(原尚客优)董事长马英尧先生在总部接受了采访,并透露了尚美生活集团的全新企业价值观,系统总结了创业成功经验及管理心得。今天,我们一起来揭开尚客优这6年火箭般发展速度的奥秘。

  尚美生活集团董事长马英尧和记者

 

  (注:尚美生活集团董事长马英尧先生在酒店业内和集团内被亲切的称为“小马哥”,誉为酒店业男神,在采访中我们直呼小马哥。)

 

  记者:小马哥,您好!我们关注到,在2016年公司年中大会上,尚客优已改名升级为尚美生活集团,请您向我们透露一下,是什么驱动了尚客优的升级计划?

 

小马哥:我们可以由表及里地看待这个问题。从字面上来看,尚客优到尚美生活集团,意味着我们要引领新尚美好生活,这也是我创立尚客优的初衷。因此尚美生活的Logo色彩是年轻、跳跃和时尚的,表达了我们要为消费者带来新尚设计和高性价比消费场所的信心和决心。从品牌构成来看,我们从单一的经济型酒店逐步发展成为综合性旅游住宿品牌运营管理集团,旗下不仅拥有尚客优、尚客优精选、骏怡、花美时、兰欧、假日美地、优悦等多个酒店品牌,并且随着集团改名升级,正式发布了白领公寓品牌LIPPO公社和探索公园品牌珠穆朗玛两个生活类品牌。

  我认为连锁品牌为消费者在线下消费场景中,解决了很多痛点。连锁品牌有几个特征:标准化的产品、标准化的服务体系、标准化的定价体系、标准化的售后体系,这给了消费者一种坚定的信心和信任感,让消费者更能快速的做出决策。结合我们之前在跨界合作方面的成功尝试,我认为同样可以用连锁酒店的标准化理念去规范其他生活服务领域。因此无论从字面意思还是品牌构成来说,这次名字的升级更能体现公司的未来发展战略。

 

  记者:前几日,在尚客优升级尚美生活集团现场,您亲自向所有员工发布了企业的六大价值观,造成了集团内部轰动。那么六大价值观的具体内容是什么?

 

小马哥:很多企业的价值观都是贴在墙上的纸,员工记不住,更不知道价值观的内涵,员工和管理层对企业价值观都没有共鸣,我一直很反感这种企业文化。在这次集团更名的背景下,我们推出了多个品牌,同时我们也招募了很多新员工进来,为了加速新老员工的融合,我想再一次重新定义企业价值观。我希望通过努力践行,让我们的价值观接地气、聚人气,远离假大空。

  尚客优精选酒店

 

在公布六大价值观之前我还提到了两个很重要的点,就是使命感和事业心。我和我们高管做分享的时候说,一个企业如果没有强烈的使命感,那就只能做绿林好汉,不能持久下去。只有极具使命感才能取得更大的成就。事业心是指人们有了使命和目标之后,愿意为之奋斗并执着追求的情感,和坚定不移的信念。我们认为事业的成功,比物质报酬和享受更为重要。

  文化墙

 

  1、奋力进取

 

  身边的朋友都觉得我是一个拼搏进取的人,带领团队实现了“五年千店”的目标。另外我们整个团队也极具进取心,每天都非常亢奋地工作。我认为我们应该有一种征服世界的雄心,时刻保持一种积极进取的状态。现在我可能也是公司里来得早走得晚的,只要不出差我都会在公司坐班,晚上八九点才离开。我有一个特点,从来不请人吃饭,不出去应酬。我主要的精力都用来管理公司,可能是因为我的带动吧,集团管理层都有这种精神,晚上一两点出差到家,第二天他们还能正常上班,奋力进取已经是尚客优人的标签。

 

  2、为客户创造价值

 

  我们从原来的“客户优先”升级到“为客户创造价值”。当有加盟商说,“你这个家具要求太高,床单要求太高,希望用更便宜的床垫,更便宜的五金,想降低酒店用品采购品质、减少在卫生清洁方面的投入等等”,我们会坚决地说对不起。酒店品牌对加盟商不是一味去纵容,而是有一定要求的。我们会更重视酒店门店的品质要求,这也是对品牌的保护。我们的目标是帮助加盟商持续地赚钱,为客户创造长远的价值。

 

  3、产品至上

 

  “很好的产品=美设计+人性化体验+优佳性价比”。我们身处酒店行业,对服务品质要求更高,因此,我们一直以来遵循的都是“产品驱动价值“的做法。我始终认为,由产品驱动的成功更持久,更有竞争力。这就是我们为什么投入了许多人力、物力、财力,来不断打磨自身产品的动力所在。

 

  4、诚信

 

  诚信是一个人和企业的底线,只有靠诚信才能与合作伙伴长期合作下去。我们对诚信的要求是非常严格的,比如我们调查一个项目,我们除了有项目审查部以外,我们还有加盟服务部,站在业主的角度帮业主调查和追究工作是否到位;我们还有专门的内控部门,复核这个项目。多个部门联动起来,就能有效防止不诚信的事情发生。我们有着20多个品牌和商标,近2000份酒店管理合同,1200多个员工,我们的资产是人才、知识产权、合同,要发挥资产效益很大化,必须靠信誉。因此,诚信是我们企业的生命,也是个人在社会上生存的第二张名片。

 

  5、反思

 

  在跟公司高层领导交流时、去知名企业拜访时,我很喜欢反思这个词。尚客优其实是一个To B的公司,主要是服务加盟商。我一直在告诉自己和我们的高管团队,我们现在不能自负,不要觉得自己很了不起,不能取得一些小小成就之后就固步自封。我们应当保持着一颗谦卑的心,仍然保持着随时可以被改变的状态,仍然能够自我颠覆。其次在我们遇到挫折的时候,要不断复盘,把挫折变成我们的经验。不自负、能被说服,这是我们很重要的特点。

 

  6、永不放弃

 

  这一点可以从职业选择和事业发展上来理解。我们现在1200多个员工,里面有的人中途离开了,有的人从开始追随我一起创业,一直没有放弃。留下来的员工都取得了高于常人的职业发展速度,就是因为他们的永不放弃,后都得到了长足的提拔。开始和我一起创业的那批人现在较低职位都是集团高等总监,年薪几十万。另外从事业的角度上讲,我们一直很坚持,坚持了三四线城市战略,坚持了轻资产品牌管理模式,这是我们得以成功的关键因素之一。

 

  记者:我们关注到您的爱好很“尚客优”,比如攀爬雪山、学习驾驶私人飞机、还亲自试过高空跳伞。为什么创新尝试的基因总在您企业里体现?

 

小马哥:首先我觉得探索征服精神是企业家天生的特质,我认为这不是后天可培养的。我觉得我这个人就很有探索的欲望,对新生事物和未知领域充满着探索精神。我花很多精力去研究和尝试,包括我目前正在学习飞机驾驶。开飞机是一个极具挑战性的东西,并且开飞机是一个庞大和严密的逻辑体系,因为飞机是高复杂程度的机械。

 

  在我们新品牌“兰欧酒店”中,我们将营造商务精英人士生活工作的场景,兰欧会与一些私人飞机品牌或者4S店跨界合作,为商务精英提供关于飞机的知识和资讯,甚至私人飞机零接触。例如我们会为爱好者安排飞行驾驶体验等等。飞行驾驶是我个人的爱好,希望通过兰欧酒店这个品牌结交到同好朋友。

  兰欧酒店

 

  除了提供具有探索性质的飞行服务之外,兰欧还提供发型打理、擦皮鞋、衣服快熨等服务,也提供西服、领带、名片快印服务,从而实现“绅士服务、精英生活”的轻奢消费体验。

 

  记者:除了这些不可思议的跨界活动,我们还知道您提出了当时震惊酒店业的“免费住酒店”活动,未来还会继续下去吗?

 

  小马哥:现在线上的流量比线下还贵,很多产业都开始回归线下。因此“免费住酒店”是我们尚美生活集团很重要的经营策略之一,将持续下去。我相信线下场所消费场景的价值将越来越大,“免费住酒店”这个活动重要的目的和意义,就是告诉合作伙伴线下消费场景的价值。我们尚美生活集团每年线下接待几千万的客户,这些流量价值将越来越宝贵,我们将继续探索如何利用好这些流量,找到酒店客人需要的产品。

 

  记者:我们留意到2016年青岛国际啤酒节,您是代表企业界打开啤酒节优先桶啤酒的嘉宾,尚客优还是战略合作伙伴,凭什么尚客优能入选?

 

  小马哥:去年山东省委常委青岛市委书记李群书记到我们集团调研,参观完尚客优之后,李群书记说,青岛制造业的龙头是海尔,青岛服务业的龙头是尚客优。作为本土现代服务业的代表,我们作为青岛国际啤酒节战略合作伙伴,我非常感谢政府对我们企业的重视和支持。

 

  记者:尚客优集团在“2015年度中国饭店集团60强”排名中,由去年第13名一举跃升至第10名,成为“第十三届中国饭店集团化发展论坛”很大亮点。对此,您有什么感受?

 

  小马哥:在过去的一年里,我们通过全体同事的努力,在品牌运营、产品创新、市场开发等方面取得了一定成绩,所有这些也体现在了这个排名上,通过排名我们知道,我们集团与国际知名酒店集团的距离更近了。

 

  这次进入到酒店行业十强,我感到非常开心和荣幸,同时也倍感责任重大。今后,我们将站在行业的高度和角度,加强使命感,在酒店行业做好榜样和示范作用。

 

  记者:我们关注到您提倡企业内部读书,并在集团内设有读书俱乐部,听说近集团内都在读《没有任何借口》这本书,对于酒店管理和人才培养,可否分享一下您的经验和见解?

 

小马哥:从企业发展的来说,自我提升尤为重要,但是多数年轻人都有惰性心态,边工作边总结学习的办法不够系统,也比较慢。我认为自己主动读书学习是快系统的方法,像我就比较爱看个人和企业传记,企业家的自传和商业案例是真实、宝贵的,而且是毫无保留的,这些对同行和后进者都有很高的参考价值。

  小马哥说:近我在读的书是《创京东》,刘强东讲述了他的创业之路,对我很有启迪。

 

  小马哥的搜狗输入法皮肤1.0,8月22日正式发布

 

  我个人是比较爱读书的,于是就想把这个个人爱好推广到整个企业,在外出差遇到一些不错的书籍我都会买回来给大家学习。此外我们有一个读书会,发现一本好书,读完后大家都来分享自己的读书感想。比如《没有任何借口》这本书是我们同事近在看的一本书,大家在读书会的时候会分享自己的心得。

 

  记者:除了酒店新品牌,相信大家对生活领域的品牌也很有兴趣,能否为我们介绍下LIPPO公社和珠穆朗玛这两个新品牌?

 

小马哥:LIPPO公社有点不同于现在很火的长租公寓,我们的模型是集白领公寓、联合办公、便利生活于一体的公约型社区,类似一个乌托邦。通过提供完整的生活、工作、居住解决方案,为用户带来耳目一新的“格调空间、腔调生活”。这个公社的起源于我在温哥华的短期生活体验,有一个全是华人聚集的地方,那里仍然按照当地习惯,尊重老人和儿童、遵守公约,汽车礼让行人。我希望我们在国内为房地产开发商和小区提供这种公约型社区的服务,让愿意遵守公约的年轻人在一起工作、生活,一起创造一个文明、守约、礼让的公社。

  LIPPO公社

 

  珠穆朗玛探索公园是一个大型的户外公园,为家庭提供周末小假期和亲子户外探险休索的公园。这个品牌来源于我女儿在国外读幼儿园的教育经历,国外的孩子是放养型,国内的孩子是圈养型。像烫伤、划伤如何处理、地震来了应该采取什么措施、怎样正确进行人工呼吸?这些常识性问题放在国内,大多数孩子是不知道的。比如在日本的公共场所有心脏起搏器,就像消防栓一样常见,但我们拿出来也不会用。每逢周末在东京的公园里就会有消防局的人过来教大家这些知识,这对我非常有启发。

 

  我们珠穆朗玛探索公园将联手国际成熟的项目团队,为用户提供上百种有趣、刺激的户外探索、挑战项目,并通过极具特色的课程体系和独特的荣誉体系,培养儿童、青少年勇敢、独立的精神和掌握各种求生、防护的知识。为什么叫珠穆朗玛呢?我们希望这些小孩子在经过我们各种训练后,在18岁成人礼的时候,能够有攀登珠穆朗玛的能力,此外,我个人也打算今年去爬珠穆朗玛雪山。

 

  记者:很多酒店集团的成长都离不开收购,那么我们尚美生活集团有没有这样的计划?

 

  小马哥:现在我们集团升级后,我们会采取一系列的策略,通过资本化运作在业内做一些投资和并购,如果大家有合适的项目也欢迎推荐给我们。

 

  记者:记者作为酒店行业新媒体,非常有幸今天能第一时间采访到您,记者有两个大类的粉丝,一部分是酒店投资者,一部分是酒店职业经理人。请您对记者这两大粉丝群体说两句话。

 

  小马哥:首先我很欣赏记者对行业所做的推动作用。我长期看好中国酒店行业,酒店业也将走向全新的时代。在集团年中大会上,集团副总裁马博马副总提出了个非常有趣的理论,就是酒店行业从小蛮腰时代变成金字塔时代,经济型酒店被四五个大品牌占据大部分市场,中档酒店将百花齐放,充满想象力。我觉得对于记者粉丝里的酒店投资者来说,你们将有更多品牌可以选择;对于酒店人则是迎来了很好的时机,有更多职业道路可供选择。所以我说,现在是酒店业很好的时代。

 

  采访后记

 

小马哥是一位非常时尚的人,喜欢打高尔夫,对奢华品和时尚潮流都有独到研究,享受驾驶私人飞机带来的乐趣。我们在采访结束后,小马哥邀请我们参观了他的办公室并与内参君亲切合影。在办公室我们可以看见尚客优这些年所获得的大量奖项,也放着高尔夫球包,更让我们惊喜的是办公室还有飞机驾驶模拟器。

  小马哥与我们亲切交谈

  小马哥教记者驾驶飞机

 

  最后我们希望尚美生活集团继续探索连锁模式与互联网的结合、与新生活方式的结合,在更多的领域为消费者提供时尚设计、高性价比的产品,重新定义国人的生活方式。

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